/朝闻通/近年来，随着电子商务的蓬勃发展，O2O（Online to Offline）商业模式也成为了移动互联网市场下的一大热门，各行各业趋之若鹜。其中，与网络购物相比，本地生活类O2O市场发展更为迅速，据专业机构数据显示，2012年中国本地生活服务O2O市场规模达到755.6亿，增幅为109.2%，预计到2015年将超过2700亿；在线商务用户规模达1.35亿，增幅为64.6%，预计到2015年这一规模将达到2.93亿。在形形色色、大小不一的各种本地生活服务O2O平台中，有一家名为“集订网”的平台因其独特的运营模式受到了行业内外的广泛关注。

集订网（www.jeeding.com）规模不大，从负责人到员工仅20余人，却有“异军突起”之势。集订网是全国首家定位于为企业集团用户提供餐饮娱乐服务的O2O平台，目标客户群体明确，模式新颖，不仅引来了商户纷纷入驻，而且广州、深圳不少企业已将其作为商务宴请、企业年会、员工聚餐等餐饮消费的合作平台。是一股什么样的力量，能够使名不见经传的集订网在上线不到一年的时间里，赢得如此多的商户和企业的信赖甚至依赖？集订网负责人余世清将其归纳为“创业的梦想”：“每个人，都怀揣着一个属于自己的梦想，幸运的是，集订网引来的是一群有着同一个创业梦想的年轻人，集订网便是我们的同一个梦想，是我们大家的共同责任和信念。”

群策群力，创新思路。据集订网负责人余世清介绍，集订网团队的核心成员均具备多年相关行业经验，有来自阿里巴巴、搜房、艺龙等国内领先的互联网企业的精英，也有从互联网行业中摸爬滚打多年的草根人才，还有既懂餐饮又懂互联网的复合型人才。这支小而精的团队拥有丰富的网络运营、技术开发、客服督导经验，洞悉电子商务发展趋势，对互联网和移动互联网电子商务、用户消费、电商模式、用户体验等方面有着深刻的理解与研究，能针对客户需求或存在问题进行专业评估、诊断并及时提供行之有效的解决方案。“集订网将目标群体定位于企业集团用户，并为其开辟授权消费、签单消费、透明管控及高额返利等特色服务，这些点子都是我们这群人聚集到一起，多次进行思想碰撞后达成的共识”，余世清自豪地说：“据我们所知，集订网是全国第一家采取这种模式的O2O电商。”

完善制度，规范管理。对组织而言，无论规模大小，“无规矩不成方圆”是亘古不变的真理。集订网的成长离不开专业的团队，也离不开严谨、规范的管理制度。集订网的合作商家均是广州、深圳地区口碑良好、知名度较高、诚信守法的商家，如山东老家、洞庭土菜馆、英伦公馆、九号行馆等，不仅保证了用户的消费质量，也为网站的长久发展提供了强有力的保障；集订网的客户服务按流程对用户消费行为进行全程跟踪服务，并及时收集和反馈用户意见，不断改善和提高服务水平；团队的考核、培训、管理制度健全，并创建了良好的沟通机制，保证了集订网各个模块的协调发展。

一人多职，一职多能。麻雀虽小五脏俱全，集订网在仅有的20余人中配齐了技术开发、运营推广、企业销售、商户销售、客户服务、网站优化、产品设计等部门，对现有工作人员进行了合理调配，实现了“一人多职，一职多能”，也向团队里的每个人提供了一个充分施展所长、培养“多面手”的平台。通过全方位的团队管理与有序协作，这个仅有20余人的团队已经凝聚成为一个富于战斗力和执行力的集体。

作为未来电商的一种主要模式，O2O不仅改变了传统商业，也改变了亿万普通消费者的行为习惯，也改变了一群人的创业梦想。“只有一流的执行力，才能创造一流的服务，才能打造一流的品牌。我们一直在为集订网这个梦想共同奋斗。”